Bank Tabungan Negara (BTN) telah berhasil meningkatkan produktivitas tim sales-nya setelah melakukan uji coba transformasi di sejumlah kantor cabang. Program transformasi tenaga penjual yang diberi nama ‘New Sales Force Management’ ini telah dilaksanakan di lima kantor cabang pada Juli 2024 hingga September 2024, dan kemudian diperluas ke 16 kantor cabang tambahan pada Februari 2025. Dilanjutkan dengan peluncuran Sales Force Management secara nasional di seluruh Kantor Cabang BTN pada Sabtu, 12 April 2025.
Direktur Consumer Banking Hirwandi Gafar menjelaskan bahwa program transformasi ini merupakan langkah strategis BTN untuk meningkatkan kemampuan tim sales sebagai ujung tombak bisnis perusahaan di tengah persaingan sengit di industri perbankan. Melalui program ini, diharapkan perilaku dan kebiasaan tenaga sales BTN dapat diubah untuk meningkatkan produktivitas dalam kegiatan sales dan pemasaran kepada calon debitur.
Hirwandi juga mengungkapkan bahwa sejumlah upaya telah dilakukan dan akan terus dilakukan untuk mengubah kebiasaan lama tim sales BTN agar lebih produktif dan berkualitas. Langkah-langkah tersebut antara lain penetapan target sales yang jelas, monitoring produktivitas sales, perhitungan insentif yang kompetitif, perubahan pada struktur dan peran serta branding bagi tim sales, dan standarisasi kompetensi sales.
Dalam upaya meningkatkan penetrasi di pasar KPR non-subsidi, BTN siap untuk melanjutkan transformasi menyeluruh. Program transformasi ini diharapkan dapat membantu BTN meningkatkan pertumbuhan bisnis hingga tiga kali lipat dari hasil sebelumnya. Dengan fokus pada pengembangan kemampuan dan produktivitas tim sales, BTN optimis dapat memperluas kedua dari pasarnya ke konsumen atau nasabah end-user di samping mitra developer.
