Ketua DPRD Kabupaten Pangandaran, Asep Noordin, memiliki keinginan untuk meningkatkan mutu Sumber Daya Manusia (SDM) serta pelayanan publik di RSUD Pandega Pangandaran. Hal ini menjadi sangat penting setelah terjadi dugaan keterlambatan pelayanan medis yang berujung fatal pada seorang pasien. Menurut Asep, pelayanan kesehatan tidak hanya berkaitan dengan aspek teknis dan administrasi, tetapi juga melibatkan aspek psikologis pasien dan keluarganya.
Asep Noordin menegaskan bahwa kualitas pelayanan kesehatan sangat bergantung pada konsep *Service Excellence* yang mencakup sikap, kemampuan, perhatian, tindakan, tanggung jawab, dan penampilan dari seluruh staf, baik medis maupun non-medis. Dengan menerapkan prinsip ini, diharapkan kepercayaan publik dapat dikembalikan dan kesalahpahaman dapat diminimalisir.
Untuk meningkatkan pelayanan kesehatan, Asep merekomendasikan melibatkan elemen non-medis seperti psikiater, motivator, dan tokoh agama dalam program penguatan pelayanan di sektor kesehatan. Dengan melibatkan berbagai pihak, diharapkan pelayanan kesehatan dapat menjadi lebih baik dan lebih empati terhadap masyarakat. Harapannya, semua perubahan ini dapat mengurangi masalah pelayanan publik yang sering muncul serta memperkuat kepercayaan masyarakat terhadap layanan kesehatan.
